聚焦网约车、婚介等新型消费江苏发布十大消保维权典型案例大消记者从现场了解到

2025-05-13 12:37:56 - 热点

中国消费者报南京讯(方方记者薛庆元)3月15日，聚焦介等江苏江苏省市场监管局、网约江苏省消保委联合举行3•15国际消费者权益日直播活动。车婚江苏省高级人民法院副院长、新型消费型案省消保委副主任李玉生代表省高院、发布省消保委联合发布了2020年度全省消费者权益保护十大典型案例。大消

记者从现场了解到，权典近几年来，聚焦介等江苏江苏省消费纠纷案件受理数量居高不下，网约连续五年均在5万件以上，车婚消费纠纷已经成为全省主要民事纠纷类型之一。新型消费型案消费纠纷涉及买卖合同、发布服务合同、大消租赁合同、权典人格权、聚焦介等江苏知情权、未尽安全保障义务侵权和消费公益诉讼等多种纠纷类型，其中买卖合同纠纷占全部消费合同比例80%以上，是最主要的消费纠纷类型。

据李玉生介绍，互联网行业的迅猛发展催生了很多新型消费模式，同时也引发了一些新类型纠纷，例如本次发布的典型案例中租车服务合同纠纷、因快递APP下单和赠送充值金额引发的纠纷、婚介服务合同纠纷等。同时，多元解纷机制在消费维权方面作用越来越明显，特别是各地消费者协会处理了大量消费者投诉，将大量纠纷解决在萌芽阶段。本次公布的典型案件中，有3个案例是各地消协支持消费者诉讼并获得胜诉的案例。公布这些典型案例就是希望消费者在权益受到侵害时，积极通过向消费者协会投诉、调解等非诉方式解决纠纷，将非诉解纷机制挺在前面，打造消费维权的立体保护网络，切实维护消费者合法权益。

李玉生表示，江苏省法院将一如既往高度重视消费维权工作，致力于打造和维护健康和谐、充满活力的消费市场环境，服务保障“消费双循环”战略。

十大典型案例

1.网约车驾驶员有暴力犯罪记录，网约车平台有权依法封禁该网约车驾驶员账户；

2.经营者销售伪劣食品欺诈不特定消费者，人民检察院有权提起公益诉讼要求经营者支付惩罚性赔偿金；

3.经营者在履行合同过程中存在欺诈行为的，应当支付惩罚性赔偿金；

4.租车平台未按照承诺为车辆足额投保商业三者险的，应在不足范围内对消费者的损失承担赔偿责任；

5.快递企业APP扫码下单时未主动提示免责条款的，该免责条款不发生法律效力；

6.经营者出售库存时间过长的商品时，未主动告知商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求更换；

7.经营者承诺的“赠送金额”不等同于订立“赠与合同”，消费合同解除后，应合理确定退款金额；

8.婚介服务合同事实上不能继续履行的，消费者有权解除合同，并根据合同履行情况要求退还相应的中介费用；

9.经营者变更企业名称并拒绝履行合同义务的，消费者有权要求承担违约责任；

10.经营者未经消费者同意擅自变更合同内容，侵犯消费者知情权，构成违约，消费者有权要求赔偿损失。